會員帳號及儲值

  1. 我忘記帳號密碼了?
    • 若您有進行email認證或手機認證,您可以到官網首頁『忘記密碼』功能來進行會員密碼重置,如果未進行認證請您務必致電客服中心確認帳號資料,客服人員可提供帳號密碼之前兩碼供您參考,若還是想不起來,需請帳號持有人填寫『帳號服務申請表』並附上身分證件影本傳真至客服中心 02-26572525 將有專人盡速為您服務。
  2. 我想把帳號改成別人的名字該怎麼辦?
    • 依據使用者合約第五條:帳號僅供持有人使用,持有人不得將該組帳號及密碼轉讓、交付、洩露或出借予第三人,故戲谷將不提供您帳號轉讓之業務。
  3. 我的帳號被停權了,為什麼?
    • 若您登入遊戲時發現自己的帳號被停權,可至會員中心查詢該帳號停權原因,若有相關問題請與客服中心聯繫 02-26597722 我們將盡速為您處理。
    • <戲谷會員-停復權處理流程SOP下載>
  4. 我註冊資料是隨便填寫的,現在想要改成我名下的該怎麼辦?
    • 若您註冊資料不實,還需請您務必提供對此帳號近半年之儲值紀錄(包含點數卡以及小額付費之帳單),填寫帳號服務申請表並且附上新式身分證正反面影本,傳真至客服中心 02-26572525 將有專人盡速為您服務。其他如聯絡電話、E-mail、地址…等,您可以直接進入會員中心的基本資料修改頁面中進行修正即可。
    • <戲谷會員-帳號資料修改申請流程下載>
  5. 我的帳號好像被盜用了,虛寶不見了?
    • 若您有密碼疑似遭竄改或金幣短少戰績異常的情況發生,請先使用其他安全的電腦進行密碼變更,並將常用電腦進行格式化,確保您個人資料的安全。針對帳號盜用案件戲谷除了依照「戲谷盜用處理規範」之合約規定進行後續處理外,也會主動協助彙整回報玩家的資料進行報案,以協助釐清案件確保玩家權益。
  6. 我有戲谷帳號也有Yahoo!奇摩帳號,可以把這兩個帳號的資料轉移嗎?
    • 不行喔!!這是兩組完全不同的帳號,就算您有這兩種帳號,您也不可選擇將戲谷帳號與Yahoo!奇摩帳號做結合或是對調您在戲谷的遊戲資料。
  7. 我要領獎該怎麼辦理?
    • 恭喜您獲得戲谷精心準備的獎品!領獎僅需帳號申請註冊本人填寫『領獎確認單』後傳真或郵寄至戲谷客服中心,將會有專人為您處理。
      傳真電話:02-26572525
      郵寄地址:114台北市內湖區堤頂大道二段407巷22號8樓 戲谷客服中心收
    • 戲谷在獎品採購流程中,如因獎品廠商有停止生產等原因,無法寄發網頁公告之獎項,戲谷仍將換發等值之商品予您,並無造成您的權益受損。
    • 依「所得稅法」、「臺灣地區與大陸地區人民關係條例」及「各類所得扣繳率標準」規定:
      1. 中獎人機會中獎獎金或給與獎項價值超過NT$20,000者,戲谷將依法預先扣取10%。
      2. 非中華民國境內居住之個人或於一課稅年度內在台灣地區居留、停留合計未滿183天之大陸地區人民,對於其於競技競賽機會中獎獎金或給與獎項按給付全額扣取20%。
      3. 機會中獎獎項中獎人,未依法、前兩項及戲谷規定,於期限內繳付相當於稅金金額予戲谷者,即視為其拋棄得獎及領獎資格。
    • <戲谷會員-領獎申請SOP下載>
  8. 我儲值的時候不小心買錯商品,想要退費該怎麼辦裡?
    • 若您在操作虛擬付費儲值後,發現儲值商品或儲值帳號錯誤欲取消訂單時,需請您於儲值完成七日內,傳真線上「虛擬通路退費申請」表至客服中心;若您為ATM儲值之玩家,因設定問題,需請您務必與客服中心02-26597722聯繫退費相關事宜。
  9. 我的戲谷點數卡銀漆刮壞看不清楚序號是什麼了,該怎麼辦?
    • 若您不慎將戲谷儲值卡的銀漆刮壞無法辨識序號時,可將序號處放大傳真至戲谷客服中心或將戲谷儲值卡連同購買發票郵寄回戲谷,客服中心於收到您的傳真或郵寄資料後,將盡速與您聯繫換發新序號事宜。
    • <戲谷會員-實體戲谷儲值時數卡退換貨SOP下載>