會員帳號及儲值

  1. 我忘記帳號密碼了？
    • 若您有進行email認證或手機認證，您可以到官網首頁『忘記密碼』功能來進行會員密碼重置，如果未進行認證請您務必致電客服中心確認帳號資料，客服人員可提供帳號密碼之前兩碼供您參考，若還是想不起來，需請帳號持有人填寫『帳號服務申請表』並附上身分證件影本傳真至客服中心 02-26572525 將有專人盡速為您服務。
  2. 我想把帳號改成別人的名字該怎麼辦?
    • 依據使用者合約第五條：帳號僅供持有人使用，持有人不得將該組帳號及密碼轉讓、交付、洩露或出借予第三人，故戲谷將不提供您帳號轉讓之業務。
  3. 我的帳號被停權了，為什麼？
    • 若您登入遊戲時發現自己的帳號被停權，可至會員中心查詢該帳號停權原因，若有相關問題請與客服中心聯繫 02-26597722 我們將盡速為您處理。
    • <戲谷會員-停復權處理流程SOP下載>
  4. 我註冊資料是隨便填寫的，現在想要改成我名下的該怎麼辦?
    • 若您註冊資料不實，還需請您務必提供對此帳號近半年之儲值紀錄(包含點數卡以及小額付費之帳單)，填寫帳號服務申請表並且附上新式身分證正反面影本，傳真至客服中心 02-26572525 將有專人盡速為您服務。其他如聯絡電話、E-mail、地址…等，您可以直接進入會員中心的基本資料修改頁面中進行修正即可。
    • <戲谷會員-帳號資料修改申請流程下載>
  5. 我的帳號好像被盜用了，虛寶不見了?
    • 若您有密碼疑似遭竄改或金幣短少戰績異常的情況發生，請先使用其他安全的電腦進行密碼變更，並將常用電腦進行格式化，確保您個人資料的安全。針對帳號盜用案件戲谷除了依照「戲谷盜用處理規範」之合約規定進行後續處理外，也會主動協助彙整回報玩家的資料進行報案，以協助釐清案件確保玩家權益。
  6. 我有戲谷帳號也有Yahoo!奇摩帳號，可以把這兩個帳號的資料轉移嗎?
    • 不行喔!!這是兩組完全不同的帳號，就算您有這兩種帳號，您也不可選擇將戲谷帳號與Yahoo!奇摩帳號做結合或是對調您在戲谷的遊戲資料。
  7. 我要領獎該怎麼辦理？
    • 恭喜您獲得戲谷精心準備的獎品！領獎僅需帳號申請註冊本人填寫『領獎確認單』後傳真或郵寄至戲谷客服中心，將會有專人為您處理。
      傳真電話：02-26572525
      郵寄地址：114台北市內湖區堤頂大道二段407巷22號8樓 戲谷客服中心收
    • 戲谷在獎品採購流程中，如因獎品廠商有停止生產等原因，無法寄發網頁公告之獎項，戲谷仍將換發等值之商品予您，並無造成您的權益受損。
    • 依「所得稅法」、「臺灣地區與大陸地區人民關係條例」及「各類所得扣繳率標準」規定：
      1. 中獎人機會中獎獎金或給與獎項價值超過NT$20,000者，戲谷將依法預先扣取10%。
      2. 非中華民國境內居住之個人或於一課稅年度內在台灣地區居留、停留合計未滿183天之大陸地區人民，對於其於競技競賽機會中獎獎金或給與獎項按給付全額扣取20%。
      3. 機會中獎獎項中獎人，未依法、前兩項及戲谷規定，於期限內繳付相當於稅金金額予戲谷者，即視為其拋棄得獎及領獎資格。
    • <戲谷會員-領獎申請SOP下載>
  8. 請問我想要退費該怎麼辦理？
    • 實體通路購買之點數卡或實體商品
      一、玩家於實體通路(例：超商、網咖…等)購買本遊戲點數卡或實體商品後七日內（含），在未使用、未拆封的前提下，可向原購買處之業者申請全額退費。
      二、退費時須持購買發票及完整的本服務商品逕向原購買處之業者申請退費。
      三、玩家於實體通路(例：超商、網咖…等)購買本遊戲點數卡或實體商品滿七日後，不得再向戲谷及原購買處之業者請求全額退費，且戲谷及原購買處之業者有權拒絕您的退費要求。
    • 虛擬通路購買之商品
      一、玩家在虛擬通路購買本遊戲商品七日內（含）提出退費申請。
      二、退費資格：該商品點數/金幣包含該商品所附屬的贈品(包含但不限於兌換券、抽獎券、轉蛋券、轉轉樂次數等)未被使用。若為季費/月費類產品則不可登入遊戲。
      三、退費流程：
      1. 請用戶下載退費申請書。或透過客服電話語音引導以傳真方式，傳真至您指定之處。
      2. 退費申請書填寫注意事項：
        1. 會員姓名需與註冊姓名相符
        2. 戲谷帳號為您該筆欲退訂單之遊戲帳號
        3. 訂單編號您可於會員中心之「交易紀錄查詢」功能查詢。
        4. 依購買時通路勾選通路別，若為電信公司付款，則請填寫付費的行動電話號碼、中華電信市話號碼、或中華電信Hinet 號碼( HN號碼)。
        5. 輸入取消金額及帳單月份
        6. 填寫申訴退費之原因
        7. 填寫聯絡人姓名、電話，並於會員簽名欄簽上您在戲谷會員中心所登記的會員姓名。
        8. 若您為網路ATM之訂單，請一併附上儲值時使用之匯款帳戶存摺封面影本。
      3. 將退費申請書傳真至戲谷客服中心(由於退費具時效性，故不建議用郵寄方式。)
      4. 戲谷客服中心收到傳真後會與您聯繫確認相關退費資訊。
      5. 若您傳真後一個工作日內未收到客服中心和您聯繫，也請您主動與戲谷客服中心聯繫確認表單是否已收到。
      6. 確認資格符合前述內容後，將會取消該筆退費之訂單。
      7. 費用退回方式：
        1. 虛擬通路(信用卡、小額付費、市話儲值)：
          將直接於該月帳單上沖銷費用。若剛好跨越出帳日，則會於次月帳單沖銷費用。
        2. 網路ATM：
          客服中心會於辦理完畢後，通知匯款日期，並將退費款項以匯款方式直接匯入您所附上存摺影本之帳戶中。
    • 有限制行為能力人未經同意或無行為能力人，未經由法定代理人代為付費購買點數之相關退費規定
      一、若您有曾於娛樂館進行遊戲或使用點數(金幣)之行為，且為有限制行為能力人未經同意或無行為能力人未由法定代理人代為付費購買點數，如法定代理人主張申請退費時，須由法定代理人備妥證明文件並依終止合約退費流程提出申請。
      二、申請流程：
      1. 下載帳號服務申請表，於申請表上註明退費事由及終止合約。
      2. 由帳號申請人及法定代理人於申請表上簽章。
      3. 戲谷受理後，將針對儲值後剩餘未使用的點數(不包含活動贈送點數、金幣)依官網所販售的點數價值折算台幣，於扣除必要成本後，以匯款方式退還於法定代理人之金融帳戶中（請附上存摺影本）。
    【退費相關權益事項】
    1. 為保障您的遊戲權益，如仍有相關退費問題，請善加利用客服中心與我們聯繫。
    2. 各項退費申請，請依照「虛擬通路退費申請表」填入正確資料，如資料有不足或不符情況，恕無法進行相關申請處理。
    3. 公告載明相關退費流程僅受理戲谷娛樂館之玩家申請，請多留意。
  9. 我的戲谷點數卡銀漆刮壞看不清楚序號是什麼了，該怎麼辦？
    • 若您不慎將戲谷儲值卡的銀漆刮壞無法辨識序號時，可將序號處放大傳真至戲谷客服中心或將戲谷儲值卡連同購買發票郵寄回戲谷，客服中心於收到您的傳真或郵寄資料後，將盡速與您聯繫換發新序號事宜。
    • <戲谷會員-實體戲谷儲值時數卡退換貨SOP下載>