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什麼是「電話安全鎖」?
- 遊戲帳號必須綁定特定手機或市內電話（暫時僅限台灣地區適用），申請綁定之後，玩家的帳號都會保持鎖定狀態。在每次登入遊戲或執行特定網頁功能前，必須使用綁定的手機或市內電話，撥打相對應開通專線，開通後玩家有 5 分鐘的時間輸入帳號密碼進入遊戲或執行特定網頁功能，執行後帳號又會恢復鎖定狀態，讓有心盜用帳號的不肖人士無法趁機盜取帳號。
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我需要付通話費嗎？
- 玩家需使用具有來電顯示的手機或市內電話撥打相對應開通專線，電話接通後約1秒系統自動掛斷來電，所以您撥打的每通來電僅需負擔1秒鐘的通話費用(依各家電信業者收費方式計算)。
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開通專線有維護時間嗎？
- 電話安全鎖開通維護時間，與遊戲維護時間同步，即每週四上午 7:00~12:00。
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我不是台灣地區的玩家，可以申請電話安全鎖嗎?
- 很抱歉目前電話安全鎖機制僅限台灣地區適用，海外玩家暫不開放申請。
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如果我想取消電話安全鎖的服務，請問有什麼辦法可以取消嗎？
- 您可於撥打開通專線後，於網頁上進行取消或使用傳真方式由客服人員協助處理，提醒您，帳號防護機制一旦取消，該帳號所設定開通之所有電話號碼，將一併同時被取消綁定。（取消成功後此遊戲帳號將還原回最初的狀態！）
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我有一個帳號綁定三支電話號碼做為安全鎖開通認證號碼，能否申請解除其中一支電話號碼的設定？
- 您無法自行修改或單獨解除其中一支已設定的電話號碼，建議您可以先取消整個電話安全鎖設定後再重新設定即可；或是傳真帳號服務申請表至戲谷客服中心02-26572525，由客服人員確認身分後將協助您進行修改。
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我有一隻電話申請了三個帳號的電話安全鎖，能否申請只解除其中一組帳號的綁定。
- 建議您可以直接取消該帳號電話安全鎖功能後再重新設定即可；或是傳真帳號服務申請表至戲谷客服中心02-26572525，由客服人員確認身分後將協助您進行修改。
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如果我沒有手機，是否有其他方式可以申請?
- 申請電話安全鎖除了手機之外，您也可使用一般家用市內電話做為您的開通認證電話，只要您的電話有來電顯示功能即可正常使用。
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若此系統的機房故障，或是異常，是否會導致玩家的帳號無法正常使用?
- 若您在使用電話安全鎖過程中有發現任何異常情況，您可立即與線上 GM 或客服中心02-2659-7722 聯繫，我們在收到您的回報後，會立即協助進行後續處理。
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如果手機遺失、停用或申請時輸入錯誤可以改嗎?要怎麼改?
- 已設定的電話號碼您無法自行修改，若您的號碼輸入錯誤或使用手機遺失，您可傳真申請表格至戲谷客服中心，由客服人員於確認身分後協助您進行修改。
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如果我一直打電話到系統，會不會增加我的手機費用阿!!
- 系統於電話接通後 1 秒內會自動掛斷來電，所以您會有 1 秒鐘的通話費用產生，因此在撥打開通專線前，請您留意您外撥電話的正確性及來電顯示功能是否正常，以免造成無效的電話費用增加。若「電話安全鎖」的開通專線因線路擁擠而無法撥通，您的電話費用將不會增加，請您稍待片刻再行撥打即可。
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使用電話安全鎖方案是否要付費?
- 電話安全鎖為開放玩家自由選用的加值方案，使用此方案除您撥打開通專線負擔的通話費外，無需額外再行付費。
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要在哪邊申請電話安全鎖呢？
- 請您登入戲谷官網，選擇進入〔電話安全鎖服務〕，點選申請電話安全鎖，即會進入申請相關頁面，請您詳細閱讀頁面中注意事項及規範，並輸入您所要綁定的電話號碼（每個帳號最多設定 3 組電話）及防護項目，按下送出並且再次確認號碼無誤，申請完畢後即可啟用。詳細說明您可參考電話安全鎖使用教學。
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在我登入遊戲後，還要等 5 分鐘帳號才會關閉嗎?
- 您的帳號在您完成登入程序後，即會立即安全鎖定，不需等到開通時效過期。
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打電話開通帳號後是不是一整天都可以隨意上下線，還是有時間限制。
- 遊戲開通後有 5 分鐘登入期限，超過時間未登入則須再重新撥打開通專線；網頁功能開通後有 20 分鐘登入期限，超過時間未登入或進入網頁停留超過 20 分鐘沒有任何動作，則須再重新撥打開通專線。
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『電話安全鎖』的開通專線號碼是多少？
- 電話安全鎖每個防護項目有不同開通專線，您可於撥打前參考電話安全鎖專線一覽表。
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為什麼我的市內電話無法經過電話安全鎖開啟我的帳號？
- 可能是您所設定的市內電話來電顯示功能處於關閉狀態，只要您使用市話輸入【020304051】便能夠開啟您的市內電話來電顯示功能了。(中華電信需要約 1 個工作天，幫您開啟來電顯示功能。)