2018-12-18

【戲谷】退費處理說明公告

親愛的玩家 您好：

依據網路連線遊戲服務定型化契約條文規定，為確保網路遊戲玩家權益，特此公告退費相關說明：

【退費條件】
 實體通路購買之點數卡或實體商品
一、 玩家於實體通路(例：超商、網咖…等)購買本遊戲點數卡或實體商品後七日內（含），在未使用、未拆封的前提下，可向原購買處之業者申請全額退費。
二、 退費時須持購買發票及完整的本遊戲商品逕向原購買處之業者申請退費。
三、 玩家於實體通路(例：超商、網咖…等)購買本遊戲點數卡或實體商品滿七日後，不得再向戲谷及原購買處之業者請求全額退費，且戲谷及原購買處之業者有權拒絕您的退費要求。

 虛擬通路購買之商品
一、 玩家在虛擬通路購買本遊戲商品七日內（含）提出退費申請。
二、 退費資格：
該商品點數/金幣包含該商品所附屬的贈品(包含但不限於兌換券、抽獎券、轉蛋券、轉轉樂次數等)未被使用。若為季費/月費類產品則不可登入遊戲。
三、 詳細退費流程：
可先前往常見問題第8點確認相關內容

 有限制行為能力人未經同意或無行為能力人，未經由法定代理人代為付費購買點數之相關退費規定
一、 若您有曾於娛樂館進行遊戲或使用點數(金幣)之行為，且為有限制行為能力人未經同意或無行為能力人未由法定代理人代為付費購買點數，如法定代理人主張申請退費時，須由法定代理人備妥證明文件並依終止合約退費流程提出申請。
二、 申請流程：
 下載帳號服務申請表，於申請表上註明退費事由及終止合約。
 由帳號申請人及法定代理人於申請表上簽章。
 戲谷受理後，將針對儲值後剩餘未使用的點數(不包含活動贈送點數、金幣)依官網所販售的點數價值折算台幣，於扣除必要成本後，以匯款方式退還於法定代理人之金融帳戶中（請附上存摺影本）。

【退費相關權益事項】
(1) 為保障您的遊戲權益，如仍有相關退費問題，請善加利用客服中心與我們聯繫。
(2) 各項退費申請，請依照「虛擬通路退費申請表」填入正確資料，如資料有不足或不符情況，恕無法進行相關申請處理。
(3) 公告載明相關退費流程僅受理戲谷娛樂館之玩家申請，請多留意。

客服信箱：ftservice@funtown.com.tw
服務專線：(02)2659-7722
傳真電話：(02)2657-2525